静岡･愛知の葬儀･葬式･家族葬なら【家族葬のトワーズ】

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プライバシーポリシー

株式会社トワーズ（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する葬儀、仏壇・仏具、墓石・霊園その他の商品及びサービス（以下「本サービス」といいます。）に関連して取り扱う個人情報に関して、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令等を遵守するため、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（適用範囲）

本ポリシーは、本サービスの利用、相談、問い合わせ、資料請求、見積依頼、申込み、会員登録その他当社との取引又は接触に伴い、当社が取得し、又は取り扱うお客様、ご親族、参列者その他の方（以下「お客様等」といいます。）の個人情報に適用します。

第2条（取得する情報）

1. 当社は、本サービスの提供その他の業務に必要な範囲で、お客様等に関する次に掲げる情報を取得します。
① 氏名、住所、生年月日、電話番号、電子メールアドレスその他お客様等を識別し、又は連絡するための情報
② 葬儀の形式、日時、式場、火葬場、宗教・宗派、法要その他葬儀・供養等に必要な情報
③ 葬儀、搬送・安置、仏壇・仏具、位牌、墓石、霊園、納骨その他の商品・サービスの相談、申込み、契約、購入、利用及び支払に関する情報
④ お問い合わせ、相談、ご意見、ご要望等の内容及び対応履歴
⑤ 当社ウェブサイト等の利用に伴い取得するCookie、IPアドレス、閲覧履歴、端末情報その他の利用情報
⑥ その他本サービスの提供及び次条に定める利用目的の達成に必要な情報

2. 当社は、お客様ご本人から個人情報を直接取得するほか、医療機関、介護施設、行政機関、株式会社金宝堂ホールディングス（以下「金宝堂HD」といいます。）及びその子会社・関連会社その他の第三者から、適法な範囲で本サービスの提供等に必要な情報を取得することがあります。

第3条（利用目的）

当社は、取得した個人情報を、次に掲げる目的のために利用します。
① 葬儀、家族葬その他の葬祭サービスに関する相談、見積り、申込み、契約及び施行のため
② ご遺体の搬送・安置、葬儀式場・火葬場・宗教者等の手配その他葬儀に必要な対応を行うため
③ 法事・法要、仏壇・仏具、位牌、墓石、霊園、納骨、供養、返礼品その他葬儀後の商品・サービスを提供し、又は案内するため
④ 会員登録、会員特典の提供その他会員サービスの運営及び管理のため
⑤ 契約管理、代金の請求・決済その他取引上必要な手続を行うため
⑥ お問い合わせ、相談、ご意見、ご要望、苦情等に対応するため
⑦ 本サービスの品質向上、改善、企画及び開発並びに利用状況等の調査・分析のため
⑧ 当社並びに株式会社金宝堂ホールディングス及び同社の子会社・関連会社の事業、商品・サービス、催事その他の取り組みをご案内するため（メールによるご案内は、ご同意いただいた方に限ります）
⑨ 不正行為の防止、法令上必要な対応、当社又は第三者の権利の保護その他適切な事業運営のため
⑩ 前各号に付随し、又は関連する目的のため

第4条（故人情報及び要配慮個人情報）

1. 当社は、本サービスの提供に伴い取得した、故人の氏名、死亡年月日、家族関係、宗教・宗派その他の故人に関する情報が、ご遺族、ご親族その他の生存する個人に関する情報にも該当する場合には、当該生存する個人の個人情報として、個人情報保護法その他の関係法令等に従って取り扱います。

2. 当社は、宗教・宗派、病歴その他の情報が個人情報保護法上の要配慮個人情報に該当する場合には、法令により認められる場合を除き、本人の同意を得た上で取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。

第5条（委託及び第三者提供）

1. 当社は、第3条に定める利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いの全部又は一部を外部事業者に委託することがあります。

2. 当社は、個人データの取扱いを委託する場合には、委託先を適切に選定し、個人データの安全管理が図られるよう、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

3. 当社は、個人情報保護法その他の法令により認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。

4. 当社が外国にある第三者に個人データを提供する場合には、個人情報保護法その他の関係法令等に従い、本人への必要な情報提供、同意の取得その他必要な措置を講じます。

第6条（金宝堂グループにおける共同利用）

1. 当社は、株式会社金宝堂ホールディングス（以下「金宝堂HD」といいます。）及び同社の子会社・関連会社との間で、以下のとおり個人データを共同利用することがあります。

2. 共同利用する個人データの項目は、第2条第1項各号に掲げる情報のうち、個人データに該当し、かつ、第3条に定める利用目的の達成に必要なものとします。

3. 共同利用する者の範囲は、金宝堂HD及び同社の子会社・関連会社とします。

4. 共同利用する個人データは、第3条各号に掲げる目的のために利用します。

5. 共同利用する個人データの管理について責任を有する者は、次のとおりです。
株式会社金宝堂ホールディングス
所在地：東京都渋谷区道玄坂二丁目25番12号 道玄坂通4階
代表者：代表取締役　仲村 和明

第7条（Cookie等）

1. 当社のウェブサイトその他のオンラインサービスでは、利用者の利便性の向上、利用状況の把握及び分析、本サービスの改善並びに広告その他の情報提供のため、Cookieその他これに類する技術を利用することがあります。

2. 当社が第三者のアクセス解析サービス、広告配信サービスその他の外部サービスを利用する場合には、関係法令等に従い、外部に送信される情報、送信先、利用目的その他必要な事項を公表し、必要な措置を講じます。

第8条（安全管理措置）

1. 当社は、個人データの漏えい、滅失又は毀損等を防止するため、本ポリシーのほか、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

2. 当社は、前項の安全管理措置として、個人情報の取扱いに関する規程の整備及び責任者の設置、従業者に対する教育、個人データを取り扱う区域及び機器等の管理、アクセス制御その他の組織的・人的・物理的・技術的な措置を講じます。

第9条（保有個人データの開示等）

1. 本人又はその代理人は、個人情報保護法の定めに従い、当社の保有個人データについて、次に掲げる請求を行うことができます。
① 利用目的の通知
② 保有個人データの開示
③ 第三者提供記録の開示
④ 内容の訂正、追加又は削除
⑤ 利用の停止又は消去
⑥ 第三者への提供の停止

2. 前項の請求を希望される場合には、次条に定めるお問い合わせ窓口までお申し出ください。

3. 当社は、本人又はその代理人であることを確認した上で、個人情報保護法その他の関係法令等及び当社所定の手続に従って対応します。

4. 法令により開示等を行わないことが認められる場合には、請求の全部又は一部に応じないことがあります。

第10条（事業者情報、お問い合わせ）

1. 当社の個人情報取扱事業者としての名称、住所及び代表者は、次のとおりです。
株式会社トワーズ
所在地：静岡県浜松市中央区高丘西3-46-12
代表者：代表取締役　仲村 和明

2. 個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情及び前条に定める開示等の請求については、次の窓口までお申し出ください。
株式会社トワーズ　個人情報お問い合わせ窓口
〒433-8118
静岡県浜松市中央区高丘西3-46-12
電話：0120-684-283
受付時間：24時間365日

第11条（本ポリシーの変更）

1. 当社は、法令の改正、事業内容又は個人情報の取扱いの変更その他必要に応じ、本ポリシーを変更することがあります。

2. 本ポリシーを変更する場合には、変更後の内容及び効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、変更後の本ポリシーは、当該効力発生日が到来した時点で効力を生じるものとします。

3. 本ポリシーの変更について、個人情報保護法その他の関係法令等により本人の同意その他の手続が必要となる場合には、当該法令等に従い必要な手続を行います。

制定日：2026年11月1日

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早朝や深夜の急なご依頼にも迅速に対応し、焼津市では30分以内に搬送に伺います。お預かり後は
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安置
施設

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家族葬のトワーズでは、急な場合でもご安心いただけるように24時間365日受け入れ可能な安置室を完備しております。深夜・早朝いつでもお預かりいたしますので、ご自宅に安置できない場合でもご安心ください。お預かり後の面会も可能です。

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ご危篤・ご逝去から
搬送までの流れ

お迎えの場所によって流れが変わります

家族葬のトワーズ ご危篤・ご逝去から搬送までの流れ
ご危篤・ご逝去

01. ご危篤・ご逝去

親族や関係者など、最後にお会いさせたい方、状況をお伝えしたい方に連絡を入れましょう。

エンゼルケア

02. エンゼルケア

看護師により、保清やメイクなどでご遺体を生前に近い姿に整えるための処置が行われます。

葬儀社へ連絡

03. 葬儀社へ連絡

葬儀社に連絡して搬送の依頼をしましょう。事前の準備やご相談は不要ですので、まずはお電話ください。24時間365日受け入れ可能な安置室を完備

死亡診断書

04. 死亡診断書

担当医からお受け取りください。死亡診断書がなければ死亡届が書けないので、葬儀の手続きを進めるために必要です。

退院の準備

05. 退院の準備

お荷物の整理やお支払いを済ませたら、お世話になった看護師さんや担当医の方へご挨拶します。

お迎え・ご搬送

06. お迎え・ご搬送

悪天候に関わらず病院まで迅速にお迎えに上がり、故人様をご自宅や安置施設など、ご希望の場所へご搬送します。

ご危篤・ご逝去

01. ご危篤・ご逝去

親族や関係者など、最後にお会いさせたい方、状況をお伝えしたい方に連絡を入れましょう。

エンゼルケア

02. エンゼルケア

ケアマネージャー等により、保清やメイクなどでご遺体を生前に近い姿に整えるための処置が行われます。

葬儀社へ連絡

03. 葬儀社へ連絡

葬儀社に連絡して搬送の依頼をしましょう。事前の準備やご相談は不要ですので、まずはお電話ください。24時間365日受け入れ可能な安置室を完備

死亡診断書

04. 死亡診断書

医師からお受け取りください。死亡診断書がなければ死亡届が書けないので、葬儀の手続きを進めるために必要です。

退院の準備

05. 退院の準備

お荷物の整理やお支払いを済ませたら、お世話になった施設の職員の方々へご挨拶します。

お迎え・ご搬送

06. お迎え・ご搬送

悪天候に関わらず病院まで迅速にお迎えに上がり、故人様をご自宅や安置施設など、ご希望の場所へご搬送します。

ご危篤・ご逝去

01. ご危篤・ご逝去

かかりつけ医、親族や関係者など最後にお会いさせたい方、状況を伝えたい方に連絡を入れましょう。

エンゼルケア

02. エンゼルケア

ケアマネージャー・看護師により、ご遺体の身だしなみを整えるための処置が行われます。

葬儀社へ連絡

03. 葬儀社へ連絡

葬儀社に連絡して搬送の依頼をしましょう。事前の準備やご相談は不要ですので、まずはお電話ください。24時間365日受け入れ可能な安置室を完備

死亡診断書

04. 死亡診断書

医師からお受け取りください。死亡診断書がなければ死亡届が書けないので、葬儀の手続きを進めるために必要です。

お迎え・ご搬送

05. お迎え・ご搬送

悪天候に関わらず病院まで迅速にお迎えに上がり、故人様をご自宅や安置施設など、ご希望の場所へご搬送します。

ご安置

01. ご安置

突然死や変死など、医師の立ち合いがなく死因が不明の場合は警察の管轄となり、警察署の霊安室に運ばれます。

検視・検案

02. 検視・検案

亡くなられた原因を調べるために検視や解剖が行われ、検査がすべて終わればご家族に連絡が入ります。

葬儀社へ連絡

03. 葬儀社へ連絡

葬儀社に連絡して搬送の依頼をしましょう。事前の準備やご相談は不要ですので、まずはお電話ください。24時間365日受け入れ可能な安置室を完備

死体検案書

04. 死体検案書

死亡診断書と同一のものを警察署指定の場所で発行してもらいます。葬儀の手続きを進めるために必要です。

お迎え・ご搬送

05. お迎え・ご搬送

悪天候に関わらず病院まで迅速にお迎えに上がり、故人様をご自宅や安置施設など、ご希望の場所へご搬送します。

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家族が亡くなったらまず何をしたらいいですか？

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断っても問題ございません。これから比較して決めたいなどの旨をお伝えすれば大丈夫です。すでにご安置済みでも対応いたしますので、ご安心ください。

自宅で安置できない場合はどうすればいいですか？

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家族葬のトワーズでは、24時間365日受け入れ可能な安置室を完備しておりますのでご安心ください。搬送の際にご自宅か安置施設、どちらかご希望をお伝えください。

病院から早く搬送するよう言われて困っています。

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家族葬のトワーズは、病院へお迎えのみのご依頼も承っております。お葬式のことは落ち着いてから、一緒に考えていきましょう。

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警察署へのお迎えにも対応しておりますのでご安心ください。外出先などでの突然のご逝去に不安が多いと思いますが、無理せず弊社のような経験のある葬儀社にご相談ください。

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